お客様よりお問い合わせのメールをいただいた場合、受信から５営業日以内にご返信を差し上げております。
（法人からの営業目的のメールへはご返信しておりません。ご了承ください。）

当社からの返信メールが届いていない場合には、下記の点をいま一度ご確認ください。

1.入力されたメールアドレスが間違っている。

一文字でも間違っていると、当社にメールが届きません。
正しいメールアドレスとなっているかご確認の上、当社にご連絡いただけますようお願いいたします。

2.ご利用のメールサーバーの容量がいっぱいになっている。

定期的にサーバー上のメールを削除しないと、容量がいっぱいになり新たなメールを受信できなくなる場合がございます。
ご自身でサーバー上のメールを削除いただくか、ご利用のプロバイダにお問合せください。

3.携帯メール以外を受信しない設定になっている

携帯電話アドレス（au、docomo、softbank、YMobileなど）からメールを送信している場合、携帯メール以外を受信しない設定になっている場合があります。
迷惑メール対策で、携帯メール以外（パソコンや他サービス）からのメールを受信しないよう設定されている方は、当社からのメール（@tocol.net）を受信許可するよう、設定の変更をお願いいたします。

4.セキュリティソフト・ウィルス対策ソフトの設定により、迷惑メールとして判断されている。

迷惑メールやウイルスメールと判断され、隔離・削除されていることがございます。
設定をご確認いただけますようお願いいたします。

5.メールプロバイダの設定により、迷惑メールとして判断されている。

迷惑メールやウイルスメールと判断され、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられていることがございます。
迷惑メールフォルダの中に紛れていないか、ご確認をお願いいたします。
プロバイダによっては、サーバー上で拒否する場合もございます。
その際には、ご利用プロバイダにお問合せいただけますようお願いいたします。

6.サーバー障害が起きている

サーバー障害が起きている場合、メールサーバーやインターネット接続が停止してしまいます。
利用中のプロバイダに、障害・メンテナンス情報をご確認いただけますようお願いいたします。
突然送受信できなくなってしまった場合は、情報の掲載に時間がかかってしまう場合もあるため、しばらく時間をあけてからご確認ください。

7.メールソフトの設定ミス

メールの設定には、「メールアドレス」と「パスワード」、契約しているプロバイダから受け取る「POPサーバー」、「SMTPサーバー」の4つの基本情報が必要です。
何らかの原因で設定がずれてしまったり、プロバイダ側の設定が変わったりした場合、メールの送受信に不具合が生じます。
再設定を行ってからメールの送受信をご確認お願いいたします。